当前位置:主页 > 机器宇宙 >一个关于电商本质的小故事

一个关于电商本质的小故事

2020-06-14 访问量:543 分类:机器宇宙 作者:

一个关于电商本质的小故事

一个关于电商本质的小故事

某电商新来了一位副总 A ,负责电商行销的部份。

A 到职第一天,就和同仁们开会,说的第一个重点就是:

同仁们无不拍手感恩涕泪,好像来了一个终于懂消费者的主管了,于是大家纷纷努力做事。

一个月过去,电商经理把改善报告拿给 A 看,谁知道 A 才看了几眼就放到了旁边,然后开了公司的结帐页说:「为什幺这个结帐流程这幺奇怪?」

「请问副总,这个页面有什幺问题吗?」经理紧张的说。

「这页面一点也不人性化啊,这 UI 一点都不行,我们要以消费者为主,这界面对消费者太不友善了。」A 没好气的说。

「报告副总,这页面是我们与工程部经过了三个月的测试与优化,所找出来目前转化率最高的方式,测试报告与数据还有留着,副总您想看的话我可以去调给您.」

经理还没说完,A 就说:

A 边说着,开启了另外一个页面,是一间竞品的Z网站。

经理看了那个页面,是他们之前研究过的页面,虽然页面做得很好看,但经过他们的 A/B 测试,发觉效果其实很差。

而且他们也早就透过关係拿到了他们的内部测试报告,数据一样是很差,听说他们近期已经準备改版了。

「这个我们测试过,但效果不是很好,转化率比之前还下降了 1.8% 左右,而且根据数据显示,有 23% 的流量在结帐页面流失,平均停留时间为 47 秒,显示结帐页面令消费者困惑.」经理解释着,那一次经验让他印象很深刻,当时还为此被检讨了好一阵子呢。

「我说你们就是死脑筋,成天看数据的,要多注意消费者的需求与喜好 ,这个页面转化率可能差了些,但是你去问问大家,看到这页面的感觉如何,是不是觉得质感很好?而且如果消费者会困惑的话,可以就这页面去做改善啊,像是把付款做得大一些不就好了。」A 不耐的说着,好像讲着一些常识一般。

「你们要多洞察消费者的喜好,研究一下他们的特性,多多观察消费者是怎幺行动的,这样设计的UI才能够贴近消费者需求. 好了,你们去改改吧,下个月给我个新版的页面。」A 说着。

「呃是是。」经理摸摸头,不明所以的离开了副总办公室。

回到了位置上,其他同事跑来询问经理的状况。

「如何?新副总感觉怎样?」一个绑着马尾的女同事问。

「呃,我还不太确定,不过副总要我们多学学Z.」经理说着。

「而且我们之前也做过类似的啊,还被骂了一顿,客服都接不完电话。」另一个负责选品的男同事答腔。

「听说Z网站的设计人员走了不少,公司也七零八落的。」

「你有跟副总说Z网站的状况吗?」

经理喝了口凉茶说:「有是有啦。但 副总要我们多了解消费者的喜好与需求.」

过了一个月,在公司的月会上,轮到电商经理报告,简介了这一个月的网站状况。

「根据我们测试,商品页的结帐钮加上红框后,能提升 1.27 的点击率,并且我们在页面中间放置阅读更多的标籤,让到达底部的人数增加 27%,并在最后的立即购买按钮上,新增加手指的符号,点击率也上升了 7.1% 左右.」

经理持续的报告着各项优化的数据,在报告时,总经理不断点头,直到一个段落时, A 说话了。

「你们这样页面变得很複杂也很丑,我们公司品牌形象也跟着变差,你看看这页面混乱成这样。」

经理一脸呆滞。

A 一边说,总经理在旁边微微的点头。

「做电商的重点是传达我商品的价值,满足消费者心中的渴望,这些才是电商的本质,我们的UI应该是以消费者习惯为主,而不是去误导他们。」

「呃我们不是误导. 只是增加一点元素.」经理试着解释。

「这些小技巧比不上产品的本质的,我们应该打造的是便利舒适的购物空间,商品力才是最重要的,满足消费者的需求才是一切。」A 说着。

「那. 我们该怎幺修正呢?」经理问。

A 说完,喝了一大口水,其中主管纷纷点头,感觉都快鼓掌了。

总经理这时说话了:「经理你辛苦了,再多努力一下吧。今天就到这里了。」

「是,谢谢总经理跟副总的指教。」经理摸了摸头,走出会议室。

照例其他同事又跑了过来。

「怎样怎样?我们这一次优化的这幺好,有没有什幺奖励?」女同事又绕了上来说。

「呃,被念了一顿。」经理丧气的说。

「啊?」其他同事都不明所以的惊讶。

这个月的业绩是创新高,而且部门里测试了许多方法,也得到很好的数据成效。

原本以为应该可以在这一次月会上好好的炫耀一番,说不定还会发奖金呢。

「可是成效都很好啊,数据也很漂亮啊。」

「呃他说我们要多学学苹果跟爱马仕.」经理开了苹果的页面,看着新的 IPHONE 在上面摆荡,用产品力狠狠的嘲笑了他。

「但我们又没有库克,也不是百年名牌啊.」

「最后还说,要我们多重视消费者需求跟人性.」

「又是人性。」同事们一哄而散,剩下不知道怎幺做的经理。

三个月后,公司的网站大改版, A 非常的满意,好好的称讚了经理一番。

在月会的报告上,只见经理说:「这全新的官网已经建置满一个月,目前在测试中显示流量下滑约 12%,而由于版面变少,也因此只有首页产品的到达率提升约 32%,整体页面到达率则下降了 17%,转化率也下降 7%.」

经理边说着,总经理的眉头皱了起来。

这时 A 说:「这是暂时的而已,消费者只是还不习惯而已,这页面比较符合我们的精神。」

「那,这个月业绩如何?」总经理问。

经理紧张的换到下一页:

A 沉默了一下,看了总经理一眼,然后跟电商经理说:「一定是你们有地方出问题了,赶快去找出问题,要多用消费者的角度思考。」

经理说:「是.」

过了三个月,业绩持续的下滑,经理垂头丧气的进入会议室。

A 先开头大声的责骂了电商经理:「你们真的是一群傻瓜,不是告诉你们要多了解消费者的需求了吗?你看这设计,这文案是怎幺写的。」

版面上大大的:追寻你的自由,找到嚮往的灵魂。

旁边的备注-转换率下降7%

「这个. 是副总您当初给的建议.」经理有点委屈的说。

「是.」

经理这三个月来已经不知道该怎幺做了,即使各项数据都下滑,但是 A 却很满意现在的东西。

在过程中, A 从来不看数据,直到月会时发现业绩变差,才来骂人。

就在 A 不断念着经理的不是后,总经理说话了。

「你们为什幺会觉得这版面是消费者喜欢的呢?」

「呃,是我们参考了许多竞品后做出来的。」经理紧张的说,眼神飘向了 A 。

只见 A 低头不说话,经理心中髒话满天飞。

「你们之前改,不是都会一步步改吗?为什幺这一次这幺大幅度的更动?你们的依据是什幺?」

经理说不出口:「呃,这是.」

总经理看着经理,了解他是个谨慎的人,因此转向了 A ,问说:「你有给他们什幺指示吗?」

「那你的依据是什幺?」总经理说着,他一向只看成果,过程并不特别过问。

但这次显然过程有问题了。

「是. 消费者的需求。」 A 说着,有点不明所以。

「怎幺知道这是消费者的需求呢?」

「那这些经验,归纳出了什幺方法吗?」

「我们认为消费者买的不是商品,而是更好的自己,消费的本质是满足自我的精神,我们要做的是满足人性根本的需求,并符合我们的品牌精神,才能够让消费者成为我们真正的粉丝。」 A 说着这套,经理都已经会背了。

总经理则是冷静的说:

「我认为数据不能反应出消费者真实的需求,像是问卷一样,许多消费者并不是理性的,数据是死的,思考是活的,我们要推敲消费者的场景,而不是只依靠数据而已。」

「那我知道了。」总经理说:「把网站改回之前的样子,一步步测试调整成之前的最佳化。」

「今天月会到这里结束, A 副总麻烦等等到我办公室。」

经理一头大汗的走出会议室,而 A 与总经理则在会议室里谈了一会儿。

隔天,公布栏贴出一项公告。

电商经理下午被叫进总经理办公室,经理紧张的问:「总经理. 那个网站。」

总经理举起手说:「不用多说,这段时间你辛苦了。」

「唔不,可能是我不太懂. 消费者的需求。」电商经理为此还研读了好一会儿的消费者心理学书籍。

「你没错,错的是理解方式而已。」总经理说。

「是.?」

「没关係,你照之前好好做就好,看着数据去优化,至于你最近读的那些书都丢了吧。」

「呃是。」电商经理鬆了一口气。

「还有,你最近身体还好吗?」

「谢总经理关心,身体还可以。」

「那下个月升你当副总,会议会变很多,你要好好撑住。」

「啊?」

「好好了解一下数据的本质,别管消费者了,盯着数据修改吧,我们还有很长的路要走。」

「啊是,谢谢总经理。」

电商经理离开办公室,跟同仁宣布官网改版的消息,并且请了大家吃一顿下午茶。

改版后公司的营业额恢复了正常,三个月后再创下新高,总经理给大家发了一大笔奖金。

至于 A ,则在另外一间公司,继续谈着他的消费者需求与本质。

类似文章,猜你喜欢